Termini di servizio.

Il fornitore del servizio

ReteImmobili è un prodotto di WeblabFactory di Alberto Ferrante. Il servizio, accessibile agli indirizzi reteimmobili.it e app.reteimmobili.it (la «Piattaforma»), è fornito da:

di seguito il «Fornitore».

I documenti che compongono il contratto

Il rapporto è regolato, nell'ordine di prevalenza indicato, da: i presenti Termini; le Condizioni di acquisto e uso dei Crediti e degli abbonamenti («Condizioni sui Crediti»); le Condizioni di rete, per chi usa la Rete; il Listino dei Crediti pubblicato nella pagina Prezzi; l'informativa privacy e la cookie policy.

In caso di contrasto fra i presenti Termini e quanto affermato in altre pagine del sito, prevalgono i presenti Termini, salvo che l'altra pagina riconosca all'utente una posizione più favorevole: in tal caso prevale quest'ultima.

Definizioni

• Agenzia: l'operatore professionale — agente o agenzia — che si registra alla Piattaforma per ricevere Richieste.
• Richiedente: la persona fisica che comunica alla Piattaforma che cosa cerca. Agisce di norma come consumatore.
• Richiesta: l'insieme dei criteri comunicati dal Richiedente.
• Dati di contatto: i recapiti del Richiedente, che l'Agenzia non vede prima dello Sblocco.
• Credito: l'unità di misura del corrispettivo, acquistabile dall'Agenzia secondo il Listino.
• Sblocco: l'operazione con cui l'Agenzia spende Crediti per ottenere i Dati di contatto di una Richiesta.
• Abbonamento: il piano mensile facoltativo che comprende Crediti e limiti d'uso degli strumenti, regolato dalle Condizioni sui Crediti.

Che cosa fa la Piattaforma

ReteImmobili mette in contatto chi cerca casa con le agenzie immobiliari. Il meccanismo è uno solo:

1. un Richiedente comunica alla Piattaforma che cosa cerca;
2. la Piattaforma presenta la Richiesta alle Agenzie in forma anonima: l'Agenzia vede i criteri di ricerca, non i Dati di contatto;
3. l'Agenzia che vuole parlare con quella persona spende Crediti per lo Sblocco e ottiene così i Dati di contatto.

Il corrispettivo del Fornitore nasce dallo Sblocco e, per chi lo sceglie, dal canone dell'Abbonamento. Nessun corrispettivo è legato all'esito di un'operazione immobiliare. Sono e restano gratuiti per l'Agenzia: la registrazione, il caricamento e la gestione del portafoglio immobiliare, la consultazione delle Richieste in forma anonima e la visualizzazione della scheda di una Richiesta fino al confine dei Dati di contatto.

Che cosa la Piattaforma non è

1. Non è un mediatore immobiliare. Il Fornitore non ricerca controparti per conto di alcuna delle parti, non conduce e non assiste trattative, non partecipa alla conclusione di alcun contratto di compravendita o locazione, non riceve né trattiene provvigioni sulle operazioni immobiliari.
2. Non è un portale di annunci. Non pubblica annunci verso il pubblico indistinto e non vende visibilità a chi cerca casa. Comparire negli abbinamenti è gratuito. L'unico corrispettivo che conta nella posizione è l'Abbonamento, e solo nell'ordine fra gli Iscritti che hanno la stessa casa, come descritto nell'articolo 14: dopo l'esclusiva, un Abbonamento attivo sta davanti al Punteggio, di cui il piano è una parte. Nessun altro corrispettivo, in nessuna forma, può migliorare la posizione.
3. Non presta servizi di mediazione creditizia né consulenza finanziaria, e non svolge attività riservate a soggetti iscritti in albi o elenchi.
4. Non è parte del rapporto fra Agenzia e Richiedente. Ciò che avviene dopo lo Sblocco — il contatto, la visita, la trattativa, l'eventuale incarico — riguarda esclusivamente l'Agenzia e il Richiedente.

Registrazione e account

L'Agenzia si registra fornendo dati veri, completi e aggiornati, e risponde della custodia delle credenziali. L'account è personale: non si cede, non si condivide, non si rivende. Il Fornitore può rifiutare o revocare la registrazione a chi non esercita attività immobiliare.

Dal 10 settembre 2026 l'Agenzia può registrarsi autonomamente dal sito. L'account è creato in stato sospeso e diventa operativo dopo l'approvazione del Fornitore; l'accettazione dei presenti Termini è raccolta al momento della registrazione. Resta possibile la creazione dell'account da parte del Fornitore, e in quel caso l'accettazione è raccolta in quella sede.

Il Richiedente è un consumatore

Il Richiedente agisce di norma per scopi estranei alla propria attività professionale e gode pertanto delle tutele previste dal Codice del consumo.

Al Richiedente il Fornitore garantisce che:

1. lasciare una Richiesta è e resta gratuito;
2. i Dati di contatto non sono visibili ad alcuna Agenzia prima dello Sblocco;
3. i Dati di contatto sono comunicati al massimo a tre Agenzie per ciascuna Richiesta;
4. la comunicazione dei Dati di contatto avviene su consenso del Richiedente, revocabile in ogni momento;
5. il Richiedente non assume alcun obbligo verso il Fornitore né verso le Agenzie, e non è tenuto a conferire alcun incarico.

Il Richiedente può chiedere in ogni momento la cancellazione della propria Richiesta scrivendo a info@reteimmobili.it, senza oneri e senza doverne indicare il motivo.

Funzioni attive

Alla data dei presenti Termini non ci sono funzioni previste e non ancora attive. Sono in uso tutte le funzioni descritte nei presenti Termini e nei documenti che compongono il contratto.

È attivo, alla data dei presenti Termini: l'accesso all'area riservata e la registrazione autonoma dell'Agenzia con approvazione del Fornitore; la gestione del portafoglio immobiliare e delle richieste; l'abbinamento automatico fra Richieste e immobili, descritto al punto 03 dell'informativa privacy; le notifiche verso l'Agenzia su canali diversi dalla posta elettronica, fra cui la messaggistica WhatsApp verso il numero indicato dall'account; il canale di contatto con il Fornitore; l'acquisto dei Crediti con pagamento tramite Stripe e fattura emessa dal Fornitore ai dati fiscali dell'account; l'Abbonamento mensile facoltativo; lo Sblocco e il consumo dei Crediti; la segnalazione del contatto irraggiungibile, verificata dal Fornitore; l'esportazione in formato CSV del portafoglio immobiliare e delle richieste dall'area riservata.

Aste private: strumento con cui l'Iscritto conduce una vendita a offerte competitive su un immobile di cui ha il mandato, regolato dalle Condizioni del servizio Aste.

Avvisi: l'Agenzia che ha indicato la propria zona riceve gli avvisi sulle Richieste della zona, secondo il proprio piano, e quelli sugli immobili in rete della zona, che arrivano a ogni Agenzia con una zona, abbonata o no. Gli avvisi arrivano nel pannello e, secondo le scelte dell'Agenzia, per email e WhatsApp; si spengono in ogni momento da «La mia zona». Lo Sblocco di un immobile senza cliente è regolato dalle Condizioni di rete.

Il Fornitore non promette risultati: non garantisce che una Richiesta riceva Sblocchi, che uno Sblocco conduca a un incarico, né che un immobile venga venduto o locato.

Natura e acquisto dei Crediti

Il Credito è un'unità di misura del corrispettivo dovuto per lo Sblocco. Non è moneta, non è un titolo, non è convertibile in denaro e non è cedibile a terzi.

I Crediti si acquistano secondo il Listino pubblicato nella pagina Prezzi. Il Listino indica il prezzo unitario del Credito e il numero di Crediti necessari a uno Sblocco. Alla data dei presenti Termini: uno Sblocco costa 5 Crediti; un Credito costa 3,00 euro; uno Sblocco costa pertanto 15,00 euro. I prezzi pubblicati sono gli importi addebitati: al momento del pagamento non si aggiunge nulla.

La fatturazione avviene al momento dell'acquisto dei Crediti. Il Credito è un buono-corrispettivo monouso ai sensi dell'articolo 6-bis del d.P.R. 633/1972: all'acquisto sono già noti la natura della prestazione e il luogo in cui si considera effettuata. La fattura si emette quindi all'acquisto dei Crediti e non al loro utilizzo, e lo Sblocco non è un'operazione imponibile autonoma. Nessuna imposta si aggiunge al prezzo pubblicato: la cifra del Listino è quella addebitata.

Quantità minima di acquisto, validità dei Crediti, riaccredito, abbonamento, rinnovo e disdetta sono regolati dalle Condizioni sui Crediti, che si accettano al primo acquisto o alla prima sottoscrizione.

Consumo dei Crediti, rimborso, limite di tre

I Crediti sono consumati esclusivamente allo Sblocco, nella misura indicata dal Listino. Un medesimo contatto non può essere addebitato due volte alla stessa Agenzia.

Riaccredito per contatto irraggiungibile. Se i Dati di contatto ottenuti con lo Sblocco risultano inesistenti o non raggiungibili, l'Agenzia lo segnala dall'area riservata entro 48 ore dallo Sblocco. Il Fornitore verifica la segnalazione e, se fondata, restituisce i Crediti spesi, secondo l'art. 5 delle Condizioni sui Crediti. La restituzione avviene in Crediti.

Limite di tre. I Dati di contatto di una Richiesta sono comunicati a un massimo di tre Agenzie. Superato il limite, la Richiesta non è più sbloccabile. Il limite tutela il Richiedente dall'essere contattato da un numero indeterminato di operatori.

Il Fornitore non risponde dell'esito del contatto né della condotta del Richiedente dopo lo Sblocco.

Recesso

Il Richiedente, in quanto consumatore, può recedere in ogni momento e senza oneri, chiedendo la cancellazione della propria Richiesta.

L'Agenzia può recedere in ogni momento, comunicandolo a mezzo PEC all'indirizzo indicato al punto 01; il recesso ha effetto dalla ricezione. I Crediti non spesi sono annullati e non rimborsabili, perché già fatturati e riferiti a un servizio che era disponibile (art. 7.4 delle Condizioni sui Crediti). Se invece è il Fornitore a recedere senza colpa dell'Agenzia, o a cessare il servizio, i Crediti acquistati e non spesi sono rimborsati con nota di credito per l'importo pagato; i Crediti accreditati gratuitamente non sono rimborsati (art. 7.5). Un Abbonamento si disdice dall'area riservata, con effetto alla fine del periodo pagato (art. 6-bis.5).

Obblighi dell'Agenzia

L'Agenzia si obbliga a:

1. utilizzare i Dati di contatto esclusivamente per la finalità immobiliare per cui la Richiesta è stata formulata;
2. non cedere, rivendere o comunicare a terzi i Dati di contatto ottenuti;
3. non effettuare estrazioni massive o automatizzate dei contenuti della Piattaforma;
4. non condividere le credenziali di accesso;
5. rispettare la normativa in materia di protezione dei dati personali nei confronti dei Richiedenti contattati.

La violazione di questi obblighi legittima la sospensione immediata dell'account o, nei casi gravi, il blocco, con gli effetti sui Crediti previsti dall'art. 7 delle Condizioni sui Crediti, e salvo il risarcimento del maggior danno.

Contenuti caricati e responsabilità di chi li carica

Chi carica un immobile sulla Piattaforma, direttamente oppure tramite un link d'invito, dichiara che le informazioni sono vere, aggiornate e non lesive di diritti di terzi, e di avere titolo per comunicarle. Ne è l'unico responsabile.

ReteImmobili non verifica i contenuti caricati e non risponde della loro esattezza, completezza o liceità, salvo i limiti inderogabili di legge (art. 1229 c.c.). Chi carica tiene indenne ReteImmobili da ogni pretesa di terzi derivante da quei contenuti.

L'accettazione di questa clausola è richiesta, una volta per ogni versione dei Termini, a chi carica o pubblica un immobile dal pannello e, per ogni invio, a chi carica tramite un link d'invito; viene registrata come prova secondo l'articolo «Accettazione dei documenti e prova».

Punteggio di affidabilità e ordine fra mandatari

ReteImmobili calcola per ogni Iscritto attivo, agente o agenzia, un Punteggio di affidabilità da 0 a 100. Questo articolo indica i parametri principali del Punteggio e la loro importanza relativa, come richiede l'articolo 5 del regolamento (UE) 2019/1150.

Il Punteggio è la somma di tre parti:

Piano. Il tipo di piano vale fino a 15 punti, in proporzione al prezzo mensile del piano rispetto a quello del piano più caro del Listino; senza un piano a pagamento vale 0. La durata vale 1 punto per ogni mese intero (30 giorni) di Abbonamento a pagamento negli ultimi 36 mesi, anche se i mesi non sono di fila, fino a 15 punti. Un piano a pagamento aumenta quindi il Punteggio, e conta anche da quanto tempo lo si ha. Senza un piano a pagamento oggi il Punteggio non può superare 85: la durata dei mesi già pagati negli ultimi 36 mesi si conserva, anche se l'Abbonamento è finito. Se negli ultimi 36 mesi non c'è stato nessun mese di Abbonamento a pagamento, il Punteggio non può superare 70.

Condotta. Si parte da 50 punti e si tolgono le penalità seguenti. Il risultato non scende sotto 0.

Ogni penalità pesa per intero per 12 mesi dal giorno dell'evento, per metà (arrotondata per eccesso) dal dodicesimo al ventiquattresimo mese, e poi non conta più.

Puntualità. Si guardano le pratiche degli ultimi 12 mesi il cui termine per dichiarare l'esito è già scaduto: questa parte va da 0 a 20 punti, in proporzione alle pratiche con l'esito dichiarato entro il termine (tutte in tempo, 20 punti). Per chi non ha ancora pratiche scadute vale 10 punti. Una pratica non dichiarata in tempo pesa sia sulla Puntualità sia sulla Condotta: è voluto, perché dipende soltanto dall'Iscritto.

A che cosa serve. Ogni agente o agenzia tiene la propria scheda di un immobile. Quando la stessa casa è affidata a più Iscritti, chi cerca casa la vede però una volta sola, presentata da un solo Iscritto. La Piattaforma sceglie quale con questo ordine, che si ferma al primo livello che distingue gli Iscritti:

1. Esclusiva. Prima l'Iscritto che ha dichiarato sulla propria scheda di avere la casa in esclusiva.
2. Abbonamento. Poi chi ha un Abbonamento attivo.
3. Punteggio. Poi chi ha il Punteggio più alto.
4. Scelta del cliente. Se restano alla pari su tutti e tre i livelli, chi cerca casa vede la casa una volta sola, con scritto che è presentata da più agenti, e sceglie lui con quale parlare.

Come si riconosce la stessa casa. Due schede di Iscritti diversi sono la stessa casa solo se coincidono tutte queste cose: l'operazione (vendita o affitto), il comune, la stessa via e lo stesso civico, lo stesso piano, la stessa tipologia e la superficie, con una differenza non superiore al 10%. Se manca il civico, il piano o la superficie, le schede restano separate: è preferibile mostrare due volte una casa piuttosto che nascondere a chi cerca una casa diversa. Per questo conviene compilare sempre la via con il civico, il piano e la superficie. Due appartamenti diversi allo stesso civico e piano, della stessa tipologia e con superfici simili, possono essere scambiati per la stessa casa: è un limite noto di questo riconoscimento.

Chi è già stato mostrato resta. Una casa già mostrata a un cliente resta con l'Iscritto con cui è stata mostrata, in quella pagina, anche se un altro Iscritto con la stessa casa avrebbe oggi un ordine più favorevole. L'ordine vale per le case non ancora mostrate a quel cliente.

L'avviso a chi non è presentato. Chi non è presentato riceve un avviso nel pannello e, se ha scelto di riceverli, per email. L'avviso dice il motivo: l'altro Iscritto ha dichiarato l'esclusiva, ha un Abbonamento attivo, oppure ha un Punteggio più alto; nel caso del Punteggio indica anche le voci che lo compongono e che cosa fare per alzarlo. L'avviso è senza il nome, l'indirizzo o i dati dell'altro Iscritto. Si manda al massimo uno ogni 7 giorni per ciascun immobile.

La dichiarazione di esclusiva. La dichiarazione di esclusiva è dell'Iscritto che la fa: va resa solo se ha davvero un incarico in esclusiva, e il Fornitore non la verifica. Due esclusive sulla stessa casa non possono esserci: se si incontrano, o se un'esclusiva convive con un altro Iscritto che ha la stessa casa, la situazione è segnalata alla Piattaforma. Se e come intervenire lo decide il Fornitore; nessuna penalità è applicata in automatico.

L'ordine si applica dal giorno di entrata in vigore di questa versione dei Termini.

Il Punteggio è calcolato e visibile dal giorno di entrata in vigore di questa versione dei Termini. Nel calcolo entrano anche i fatti avvenuti prima di quel giorno, ma solo entro le durate indicate sopra: ogni penalità si pesa dalla data in cui il fatto è avvenuto (la sospensione, la segnalazione giudicata fondata, il termine scaduto senza esito dichiarato), quindi una penalità di meno di 24 mesi fa conta anche se precede questi Termini, e la Puntualità guarda le pratiche degli ultimi 12 mesi. La durata dell'Abbonamento pagato si conta dall'inizio dell'Abbonamento; per i piani assegnati a mano dal Fornitore, dal giorno di entrata in vigore. Gli Iscritti sospesi, bloccati o non ancora approvati non hanno un Punteggio.

Ogni Iscritto vede il proprio Punteggio, voce per voce e con ciò che può fare per alzarlo, nella Dashboard del pannello (tutti gli utenti dell'account) e in «Il mio account» (il titolare). Chi ritiene che il proprio Punteggio sia sbagliato può scrivere a info@reteimmobili.it: il Fornitore ricontrolla il calcolo e risponde.

Disponibilità del servizio e responsabilità

Il Fornitore si adopera per mantenere la Piattaforma disponibile, ma non garantisce la continuità del servizio, che può essere sospeso per manutenzione, aggiornamento o cause non imputabili al Fornitore.

Il Fornitore risponde nei limiti di legge. È in ogni caso esclusa la limitazione di responsabilità per dolo o colpa grave, e restano ferme le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.

Accettazione dei documenti e prova

L'accettazione dei presenti Termini e degli altri documenti che regolano il servizio avviene tramite le caselle mostrate in fase di registrazione o al primo accesso successivo a una modifica.

ReteImmobili registra, per ogni accettazione, l'identità dell'Iscritto, la data e l'ora, l'indirizzo IP, il dispositivo utilizzato, la versione e l'impronta del testo accettato, e conserva tali registrazioni per la durata del rapporto e per i dieci anni successivi, come prova dell'accettazione.

Canale WhatsApp

ReteImmobili può inviare comunicazioni ai Richiedenti che lo hanno chiesto tramite un numero WhatsApp gestito direttamente da ReteImmobili, senza utilizzare l'API ufficiale di WhatsApp Business.

Il canale è accessorio e non forma oggetto del servizio: può essere sospeso, limitato o interrotto in qualsiasi momento, anche per iniziativa di WhatsApp e senza preavviso. La sua indisponibilità, temporanea o definitiva, non costituisce inadempimento di ReteImmobili e non dà diritto a rimborsi, riduzioni di prezzo, risarcimenti o altre pretese.

Le comunicazioni ai Richiedenti restano comunque garantite via email.

Modifiche ai Termini e al Listino

Il Fornitore può modificare i presenti Termini e il Listino. Le modifiche sono comunicate alle Agenzie registrate con almeno 30 giorni di preavviso ed entrano in vigore decorso tale termine; entro lo stesso termine l'Agenzia può recedere senza oneri.

Le modifiche di prezzo non si applicano ai Crediti già acquistati.

Legge applicabile, foro, versione

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con l'Agenzia è competente in via esclusiva il foro di Napoli. Per le controversie con il Richiedente consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell'articolo 66-bis del Codice del consumo.

L'eventuale nullità di una singola clausola non travolge le restanti.

Versione in vigore dal: 15 ottobre 2026. I presenti Termini sostituiscono ogni precedente versione pubblicata e sono emessi contestualmente all'informativa privacy e alla cookie policy.